Hallo,

hat jemand von euch schon mal so etwas erlebt und Erfahrungen was zu machen ist?

Ich hab mir bei Müller in der 20% Aktion eine V200 37806 bestellt. Kam auch schnell, Paket war am nächsten Tag da. Beim auspacken der Schock

Die Verpackung 37806, darin eine 39821

Natürlich benutzt mit Laufspuren.

Natürlich gleich Fotos gemacht, und Mail an den Service, dann Donnerstag angerufen, wenig informierte Hotline ( was sie haben ein falsches Loch in der Verpackung? Nein Lok. Was für ein Loch soll denn da drin sein? L O K O M O T I V E........)
Wer hatte das schon mal und gibt es Tips wie ich jetzt weiter vorgehen sollte.

Mit freundlichem Gruß
Jürgen

Binnen 14 Tagen gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, Artikel zurücksenden und Geld erstatten lassen.

Siehe hier:

https://www.mueller.de/service/lieferung-retoure

Viele Grüße, Markus

Hallo Markus,

das bedeutet aber auch auf die 20% Rabatt zu verzichten

Mit freundlichem Gruß
Jüregn

Hallo Jürgen,

So was habe schon mal in einem Forum gelesen, die Vermutung dort war, dass die Lok zu einem Kunden versendet wurde und diese hat dann die Lok umgetauscht und dann das wieder zurück geschickt. Der Versandhandelt hat leider nicht so en Personal der das unterscheiden kann, denn die Loks sehen ja für einen Laien gleich aus. So kann man auch seine alte Loks los werden.

Gruß Volker

Bis zum ablauf der 14-tägigen rückgabefrist eine neulieferung/umtausch versuchen.
Wenn es nicht klappt am letzten tag kauf widerrufen.

Hubert

Hallo.

Leider wohl nicht so selten und teilweise auch Hersteller übergreifend. Erinnere mich an die Erzählung auf der Börse, dass der Herr einen PIKO VT98 bestellt hatte bei einem großen Versender, drin war aber ein alter von Roco.

Auch unter Modellbahnern findet sich jede Schicht und damit auch aller Art von Betrügern.

Wenn man beim Fachhandel bleibt, dann wird das Risiko vermutlich minimiert. Habe das zumindest bisher immer nur im Zusammenhang mit den großen (Müller, Conrad, Spiele Max) gehört, wo bei der Retouren-Annahme natürlich in der Regel kein Modellbahn-kundiges Fachpersonal arbeitet. Sonst gäbe es diese Fälle wohl nicht.

Fraglich ist, wie oft das wirklich vorkommt? Man hört es halt hin und wieder mal, aber auch nicht so häufig in den Foren

LG
Torsten

Zitat von hu.ms im Beitrag #5

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Bis zum ablauf der 14-tägigen rückgabefrist eine neulieferung/umtausch versuchen.
Wenn es nicht klappt am letzten tag kauf widerrufen.

Hubert

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Hallo,

sowas kann überall mal passieren.
Deswegen braucht man jetzt nicht überreagieren.

Müller wird es sicherlich problemlos regeln.

Hallo,

einseins sehr ärgerlich,
anders herum evtl. auch eine Überlegung wert, die motorisch weitab bessere C-Sinus-Lok zu behalten,
so auf den zusätzlichen Sound-SchnickSchnack verzichtet werden kann?

Das Fahrgeräusch kann sich sehen lassen, der Motor ist gigantisch.
Und wenn man beides möchte, könnte der C-Sinus mit einem DsM 2.0 von Rail.com auf mSD/3 aufgerüstet werden...

LG, Michael

Hallo Michael,

Sinusmotor habe ich doch schon in der 39800, und der ruckelt. Und ich glaube auch nicht das die Lok ohne Grund auf diesem Wege entsorgt wurde, sprich ich glaube sie wird nicht gescheit laufen. Garantie wird dann auch ein wenig schwierig

Und wir sind ja alle ein bisschen schräg, bei mir geht halt eine V200 mit DB-Keks gar nicht


Mit freundlichem Gruß
Jürgen

Moin,

da hat wohl jemand zuvor Müller übers Ohr gehauen ...

Einfach bei Müller retournieren und um die Lieferung der korrekten Lok bitten. Am besten schriftlich und das Callcenter außen vor lassen.

Viele Grüße
Jörg

Hallo,

mal eine erste positive Zwischen Meldung, habe gerade positiv erfahren, dass sich bei Müller darum gekümmert wird.

Ich hoffe die Logistikabteilung von Müller kann nachvollziehen, welcher Betrüger das faule Ei ins Nest gelegt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Jürgen

Hallo,
hatte das auch schon mal bei Amazon. Da hat sich ein Vorbesteller offenbar bereichert. Rückabwicklung ohne Probleme. Der Schaden blieb wohl bei Amazon.
Viele Grüße
Alexander

Hallo,

so etwas ähnliches habe ich auch mal als Mitarbeiter in einem Getränkemarkt erlebt. Ein Kunde kommt in den Laden und nimmt eine Kiste Bier, bezahlt an der Kasse und geht raus zum Auto. Nach 2 Minuten ist der Kunde mit der Kiste Bier wieder an der Kasse und beschwert sich, dass das MHD-Datum der Bierkiste, die er gerade gekauft abgelaufen ist.
Ich erkläre ihm, dass das eigentlich nicht sein kann und zeige ihm die Palette, wo er das Bier weggenommen hat und dort haben alle Kisten das gleiche MHD mit langer Haltbarkeit. Kurze Rücksprache mit der Filialleitung. Wir nehmen abgelaufenes Bier zurück. Kunde erhält Ersatz.
Was soll man dazu sagen? Liegt hier vielleicht auch Betrug vor?

Hallo

Bei uns im Laden kommen alle Loks die Kunden zurück senden zu mir in die Werkstatt!Anordnung vom Chef.
Hatte eine Lok Digital,die dem Kunden nicht gefallen hat beim Test der Lok festgestellt das der Kunde den Decoder ausgebaut hat,Kunde sagt ich wars nicht,Damen im Versand die die Lok getestet haben die war Digital,ich hätte den Kunden Angezeigt aber unsere Verkäufer das können wir nicht machen!

Hallo

leider, leider gibt es die Fälle viel zu oft. Und die meisten Spitzbuben können davon ausgehen daß sie ungestraft davonkommen.

Der Hauptgrund warum ich nur an Selbständige verkaufe.

Peter

Hallo Jürgen,
Liebe Stummis!

In Deinem Fall gehe ich auch davon aus, dass Du den Schaden ersetzt bekommst und Dir hoffentlich noch die richtige Lok zugesandt wird.

Bei mir war das - allerdings war ich da erst 12 Jahre alt - mal ganz anders. Ich hatte als Kind lange auf den 24cm Blech-Silberling Hasenkasten von Märklin mit Lichtwechsel gespart - und den Wagen im großen Spielwarenladen endlich gekauft.
Zuhause ausgepackt, und es war die einfache Primex Version ohne Lichtwechsel!
Da hatte wohl auch jemand vor mir die Wagen in der Packung ausgetauscht…

Ein Umtausch wurde mir verweigert, mit wurde unterstellt ich hätte die Wagen selbst umgetauscht….

Das ist bitter, aber mit kleinen Jungs konnte man das damals machen. Auch damals hätte es schon Gewährleistung gegeben, aber bei dem Kauf im Laden muss man aus Beweisgründen immer noch sofort prüfen, ob das Modell richtig ist und funktioniert. Und - ein " Umtausch" war das damals schon nicht. Sondern ein Gewährleistungsfall.

Best,
Mark

Zitat von Ulrich A. im Beitrag #14

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Hallo,

so etwas ähnliches habe ich auch mal als Mitarbeiter in einem Getränkemarkt erlebt. Ein Kunde kommt in den Laden und nimmt eine Kiste Bier, bezahlt an der Kasse und geht raus zum Auto. Nach 2 Minuten ist der Kunde mit der Kiste Bier wieder an der Kasse und beschwert sich, dass das MHD-Datum der Bierkiste, die er gerade gekauft abgelaufen ist.
Ich erkläre ihm, dass das eigentlich nicht sein kann und zeige ihm die Palette, wo er das Bier weggenommen hat und dort haben alle Kisten das gleiche MHD mit langer Haltbarkeit. Kurze Rücksprache mit der Filialleitung. Wir nehmen abgelaufenes Bier zurück. Kunde erhält Ersatz.
Was soll man dazu sagen? Liegt hier vielleicht auch Betrug vor?

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Hallo zusammen

Mir ist das auch schon einmal passiert, jedoch keine absichtliche oder böswillige Vertauschung: Statt der bestellten RTC EU43 lag in der Verpackung eine blau-silberne 185 - beide Roco. Der Händler war froh, die 185 wieder zurück zu erhalten, ich froh, die richtige Lok zu bekommen (Schachtel und Zurüstteile waren richtig, es wurde wohl einfach die falsche Lok aus z.B. der Vitrine beim Händler verpackt).

Das Problem ist das als (Versand)Händler zu handhaben. Im Grunde genommen müsste man von jeder Lok vor dem Verkauf eine Protokoll erstellen mit Seriennummer der Lok, Decoder Seriennummer und Zustand. Das kostet aber Zeit und Geld.

Wird die Lok vom Kunden retourniert, das ganze wieder.

Das mit den nicht kontrolierten Retouren ist Branchenübbergreifend und Uralt.
Ende der 90´er, Quelle:
gläsernes Kunststoff Badregal bestellt,
kratzer drin
zurück geschickt
anderes bekommen
wieder kratzer drin
wieder zurück geschickt
wieder ein anderes bekommen
doch Nein
es war das der erten Lieferung
Beweisführung:
der Karton war immer noch mit Firmeneigenen Klebeband vom Zurücksenden verklebt
Es wird also nichts kontrolliert

Noch etwas, die meisten Versandhäuser vernichten heutzutage Retouren grundsätzlich, weil es so billiger ist.

Zitat von BR180 im Beitrag #22

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Gruß Maurice

Da ich, bedingt durch die neue Software des Forums, keinen Bock auf Emailflut habe, werde ich Themen, in denen ich geantwortet habe, wahrscheinlig niemals mehr wiederfinden und daher kein zweites mal antworten.

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Zitat von hu.ms im Beitrag #23

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Zitat von BR180 im Beitrag #22

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Gruß Maurice

Da ich, bedingt durch die neue Software des Forums, keinen Bock auf Emailflut habe, werde ich Themen, in denen ich geantwortet habe, wahrscheinlig niemals mehr wiederfinden und daher kein zweites mal antworten.

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Man findet seine beiträge ganz einfach im persönlichen profil unter "letzte aktivitäten" . Es ist nur ein click ganz oben rechts auf den eigenen forennamen.

Hubert

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Zitat von BR180 im Beitrag #22

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Noch etwas, die meisten Versandhäuser vernichten heutzutage Retouren grundsätzlich, weil es so billiger ist.

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