Liebe Foristen,

wie heißt es so schön: Never change a running System....

Leider musste ich wegen des Einbaus der C-Gleis-Drehscheibe die Software meiner CS2 aktualisieren. Die Probleme, die beim Einbau auftraten, - z.B. Stopps an nicht erwünschten Stellen - konnten alle behoben werden. Seitdem läuft die Drehscheibe auch dann noch einwandfrei, wenn ich sie meinen Enkeln vorführe
Nun zum Software-Bug: Das Layout-Programm für das Gleisbild akzeptiert keine Eintrag von Schaltern in das Gleisbild mehr, möglicherweise auch nicht die Einträge für andere Magnetartikel, das habe ich nicht geprüft.

Gebe ich im Keyboard für die Adressengruppe eines Mehrfachdekoders k84 (alt) einen Schalter ein (Ausgang k84), wird der erkannt und kann anschließend angesteuert werden. Auch wird mir die korrekte Stellung der Codierschalter des Mehrfachdekoders angezeigt. Soweit, so gut. Versuche ich nun im Layout im Gleisbild einen Schalter dieses Mehrfachdekoders einzufügen geht das nicht. Selbst wenn ich den Dekoder aus dem Keyboard lösche, damit die Adresse wieder frei ist, kann ich den Dekoder im Layout nicht neu anlegen, das Programm zeigt mir eine andere freie Adresse eines nicht vorhandenen Dekoders an und lässt mir nur die Wahl zwischen Drehscheibe und Schiebebühne, andere Möglichkeiten werden nicht angezeigt. Auch das Protokoll wird nicht angezeigt, eine Auswahl ist auch nicht möglich, das Protokoll-Feld bleibt leer (keine Auswahl von MM, DCC, mfx). Ich bekomme eine unvollständige Information angezeigt, die mich auffordert, irgendwelche Blockdaten im CV einzugeben, da die CS2 die Dekoder nicht auslesen kann.
Da ich das Gleisbild zum Teil schon mit der vorhergehenden Version erstellt hatte, habe ich mir andere, auch mit der neuen Softwareversion funktionierende Mehrfachdekoder k84 (alt) angesehen. Im Keyboard werden die korrekten Stellungen der Codierschalter angezeigt, im Layout zeigt die Info die Codierschalter alle auf "0". Beispiel: im Keyboard "00001010", im Layout "00000000". Trotzdem lassen sie sich im Layout im Fahrbetrieb verwenden. Ich benutze die Viessmann 5213 - Schaltdekoder; die haben bisher noch jedes Update von Märklin überlebt.

Märklin habe ich heute per e-Mail über diesen Bug - oder sind es mehrere - informiert. Mal sehen was und wann die antworten.

Wenigstens spielt das Wetter mit: es regnet und daher muss ich nicht Unkraut im Garten rupfen.

Einen schönen Sonntag noch,

Edmund

Hallo, Foristen,

wie lange dauert es denn normalerweise, bis der Märklin-Service auf eine e-Mail reagiert?
Ich habe gestern eine weitere Mail an Märklin über deren Kontaktseite geschickt und um Antwort auf meine Mail vom 08. August gebeten. Dazu habe ich das Problem nochmals in Kurzform geschildert. Auch habe ich um eine Eingangsbestätigung gebeten.
Bis jetzt gab es noch keine Reaktion. Bin ich etwa zu anspruchsvoll, wenn ich innerhalb von 10 Tagen eine Reaktion erwarte?

Das gefällt mir alles nicht.
Gruß
Edmund

Moin Edmund,

also ich hatte auch was an den Support von Märklin in einer anderen Sache geschrieben, da hat die erste Antwortmail 7 Wochen gedauert und da ich mit der Antwort nicht zufrieden war habe ich nochmal freundlich nachgefragt und da kam jetzt die Antwort nach 6,5 Wochen.

Da wollen wir mal hoffen das es bei Dir schneller geht.

Hallo Edmund,

Zitat von Wolfspitz im Beitrag #2

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Bin ich etwa zu anspruchsvoll, wenn ich innerhalb von 10 Tagen eine Reaktion erwarte?

Das gefällt mir alles nicht.

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Hallo,

ich habe erst zweimal ein CS2-Problem bei Märklin gemeldet ... einmal hat man nach dem dritten Versuch eine sehr kompetente Analyse und Lösung geliefert, beim zweiten mal habe ich nach der ersten völlig sinnlosen Antwort aufgegeben, weil mir ein Beta-Tester parallel mitgeteilt (und glaubhaft dokumentiert) hat, dass das Problem in seiner Beta-Version nicht (mehr) existiert. Seit dem (nun vermutlich vorletzten) Update ist es auch tatsächlich behoben und seit dem habe ich kein weiteres Update eingespielt.

Mein Fazit: Der First-Level-Support für die CS ist eher was für Probleme vor dem Gerät, Probleme im Gerät oder der Software selbst existieren dort gedanklich nicht.

Viele Grüße, Bodo