Habe am Samstag versucht meine ECOS CS bei ESU online zu registrieren. Warte seither auf irgendeine Reaktion, es tut sich aber nichts. ESU gestattet keinen Zugriff auf das firmwareupdate der ECOS ohne Registrierung. Das ist in meinem Fall nicht akzeptabel, weil die neuen LokPilot 5 Bausteine nicht korrekt mit der alten firmware zusammenarbeiten.

Also halten wir fest:

1. Ich habe bei einem Fachhändler eine neue ESU ECOS mit alter Software bekommen.
2. Außerdem habe ich bei dem Fachhändler ebenso LokSound 5 - Module gekauft, die nicht korrekt mit dieser ECOS zusammenarbeiten.
3. ESU schafft es nicht mich zu registrieren (NEIN - ICH HABE KEINE FEHLER BEI DER REGISTRIERUNG GEMACHT) und verweigert mir so den Update der Firmware.

Nach "Adam Riese" pack ich jetzt also meine ESU Artikel, bringe sie dem Fachhändler zurück und will mein Geld wieder!? - oder was würdet Ihr machen?

Jemand ähnliche Erfahrung?

Josef

Hi Josef,
hast du ESU schon mal direkt kontaktiert?
https://www.esu.eu/kontakt/

Samstag registriert, jetzt ist Montag Mittag. Sprich, ein Vormittag wo gearbeitet wurde! Kennst Du den Begriff Geduld?
Nach der Registrierung musst Du selbst auf der ESU Seite die Seriennummer der ECoS eingeben.

Hallo,

nun ich würde mich mal zuerst an den Fachhändler wenden, hier ist der die erste Ansprechstation.
Wenn er ein guter Fachhändler ist, dann hat er auch Möglichkeiten die ESU Ecos zu aktualisieren
und das neueste Software Update aufzuspielen.

Es ist leider nicht immer so, dass neue Digitalzentralen mit der aktuellsten Softwareversion ausgeliefert werden,
meist ist die Version drauf, die bei der Produktion der Zentrale aktuell ist.

Modellbahnergrüße aus Ludwigsburg
Frank

hallo Josef
Geduld...
bei mir hat die Anmeldung mehrere Tage gedauert.
ESU ist sehr zuverlässig.
Grüße
Bernhard

Hallo Josef, bitte ein bisschen Geduld. Auch in Ulm kann nur gearbeitet, aber nicht gehext werden.
Welches Problem hast du denn genau mit deinen Decodern. Eventuell können wir dir ja auch hier helfen. Hier im Forum sind doch einige, die sich gut bis sehr gut mit ESU auskennen.
Fassen wir mal zusammen:
Du hast bei deinem Händler eine ECOS gekauft, die einen Softwarestand gemäß Produktionsdatum hat. Das ist ganz normal und bei allen Anbietern von Hardwarelösungen so. Übrigens kann auch der Händler nicht eben mal so ein Update machen. Der Grund ist die Anmeldung mit der Seriennummer und eine entsprechende Freischaltung. Das ist übrigens auch ein gewisser Diebstahlschutz.
Du hast gleichzeitig Decoder gekauft, die Probleme mit der Kommunikation mit der Zentrale haben. Kannst du das näher erläutern? Des Softwarestand ist nur in sehr seltenen Fällen der Grund für solche Fehler. Kannst du beschreiben, wie sich die Fehler darstellen? Eventuell ist ja nur irgendwo ein falscher Haken das Problem.
Schönen Gruß
Maik

Hallo Josef

hast du wirklich den Eindruck, dass ESU am Wochenende nichts besseres zu tun hat und auf deine Registrierung wartet? Die Mitarbeiter haben auch Anrecht auf das Wochenende wie du, meinst du nicht?

Und Montag Vormittag ist man eh immer nur in den Koordinationssitzungen für die Woche beschäftigt.

ICh verstehe nicht, wieso Modellbahner immer so ungeduldig sind. Beim Aufbau unserer Anlage sind wir auch recht langsam unterwegs, die meisten zumindest.

Gruss

Stephan

Hallo Josef!

Zitat von drjosi im Beitrag ECOS CS erkennt LS5 als "GENERIC NMRA"

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Habe neue ECOS CS (5 Monate alt und wurde beim Kauf upgedated.

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Zitat von drjosi im Beitrag #1

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Nach "Adam Riese" pack ich jetzt also meine ESU Artikel, bringe sie dem Fachhändler zurück und will mein Geld wieder!? - oder was würdet Ihr machen?

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Zitat von drjosi im Beitrag ECOS CS erkennt LS5 als "GENERIC NMRA"

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Habe neue ECOS CS (5 Monate alt und wurde beim Kauf upgedated.

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Hallo
Ich als Händler würde dir was husten, wenn du aufgrund einer, in zweieinhalb Tagen, (wovon nur der halbe als Arbeitstag zu rechnen ist) nicht erfolgten Registrierung dein Geld zurückhaben willst.
Und da du deine Anmeldung ja schon abgeschickt hast und ESU diese bearbeitet, müsstest du nach einer erfolgreichen Rückgabe die Registrierung der Seriennummer bei ESU wieder löschen lassen.
Denn sonst kann sie der nächste Käufer nicht mit der gleichen Seriennummer anmelden. Wobei ich annehmen muss dass dir das aufgrund eines rüpelhaften Benehmens ziemlich egal ist.

Visten69

Zitat von drjosi im Beitrag #1

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Nach "Adam Riese" pack ich jetzt also meine ESU Artikel, bringe sie dem Fachhändler zurück und will mein Geld wieder!? - oder was würdet Ihr machen?

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OK liebe Freunde. Aus meinem Beitrag spricht Ungeduld und Ärger - gebe ich zu. Es soll hier auch nicht ESU bzw. deren Produkte schlecht gemacht werden. Aber noch einmal: Egal was Ihr kauft: Eine digitale Kamera, einen Repeater, Software zum Videoschneiden oder ein Handy, egal was sonst noch digitales: Moderne Systeme können automatisch angemeldet bzw. registriert und in Betrieb genommen werden - an 7 Tagen 24 Stunden. Allenfalls muss man einen halben Tag warten, bis die Prozeduren in den Rechnern durchgelaufen sind. Da wartet niemand am anderen Ende darauf, dass er ein Registrierung prüft (Wenn das tatsächlich so sein sollte !?) - das ist pure Verschwendung von wertvoller Arbeitszeit wertvoller Mitarbeiter, oder anders gesagt: Aus heutiger Sicht digitale Steinzeit! Wenn ich die Beiträge zu diesem Thema durchschaue, dann bin ich mit dieser Ansicht nicht alleine. ESU würde sich nur einen Gefallen tun, wenn sie dieses Thema Ernst nähmen. Auf den Telefonsupport mit zweimal die Woche zu zwei Stunden zu verweisen ist in unserer Zeit ehrlich gesagt ebenso lächerlich. Ich verstehe ESU zu 100%, dass die Kosten für den Support gerade bei sowas wie Modellbahn ins uferlose ausarten, wenn man allen redseligen und lesefaulen Anwendern zu Diensten sein will. Aber auch hier gibt es eine ordentliche Lösung. Auch hier kann man ein Hotline einrichten, die wenigstens an 5 tagen jeweils 8 Stunden zur Verfügung steht, die dann aber auch mit je Stunde 85,- € (oder ähnlich) abgerechnet wird. Dann kann das Unternehmen seine Leute am Telefon ordentlich bezahlen, die, die wirklich ein Problem haben kommen durch und eine kompetente Beratung und lesen dann in der Tat vor dem ersten Anruf mal die Bedienungsanleitung, weil der Anruf Geld kostet. So geht Wettbewerbsfähigkeit in modernen Zeiten. Und wenn ich mich hier zu Recht über diese Zustände massiv beschwere, dann weil ich gerne hätte, dass es ESU mit seinen ansonsten guten Produkten auch morgen noch geben soll!
Josef

Keine Angst, ESU nimmt das Thema ernst. Deshalb ist es so, wie es ist. Wenn die Menschheit endlich mal wieder auf den Boden kommen würde und nicht überall nach 24/7 schreien würde, könnten wir wieder viel entspannter leben.
Nein, Modellbahn ist nicht lebensnotwendig. Und wenn man 5 Monate zeit hatte, hat es auch noch eine Woche Zeit. Ganz ehrlich, bei dem Ton würde ich mir auch 2 Wochen Zeit nehmen.
Schönen Gruß
Maik

Hallo !

Das kann leicht passieren das DU ein oder zwei Tage länger wartest . ESU hört , liest mit .

Ich teile mit, dass ESU sich, trotz gegenteiliger Andeutung durch Teilnehmer in diesem Forum nicht an mir rächen will, und dass ESU mich nun freigeschaltet hat. DANKE!

Und noch einmal: Ich komme aus der Märklin-Welt und habe meine ganze Anlage neu mit ESU elektrifiziert (Alle Schaltdecoder, alle Loks umgebaut, ECOS usw.) weil ich von dem Konzept "ESU" überzeugt bin. Gerade deshalb gebe ich auch mein unverblümtes feed back, wenn mal was nicht so klappt. Gute Firmen wissen das zu schätzen und können dann wenigstens reagieren. Andere Kunden gehen einfach zum Wettbewerber und das ist dann der eigentliche Schaden. Aber das muss ja nicht jeder verstehen ....

Josef

Hallo !
Na dann ist ja alles wieder Waschtrog .