Vor einiger Zeit hatte ich bei der Post Philatelie einige Postwagenmodelle gekauft. Darunter diesen:

Bahnpostwagen Post mr-a/26, Piko
Leider haben bei dem Modell die freistehenden Girffe an den Briefeinwürfen gefehlt.

Der Umtausch ist bei der Post Philatelie sehr umständlich geregelt. Das ist nicht gerade kundenfreundlich. Daher habe ich mich direkt an Piko gewendet. Und habe kurz darauf die Teile kostenfrei geschickt bekommen.

Danke Piko! Großes Lob für den kundenfreundlichen Service!

Habe ich neulich auch bei einem anderen Hersteller versucht. Da ging es um fehlende Flansche an Kesselwagen. Der Hersteller will es auf dem Rücken der Fachhändler austragen.

Guten Abend,

auch bei PIKO hatte ich vor kurzem eine sehr erfreuliche Erfahrung gemacht. An einer Knödelpresse ging mit nach etwas forschen zulangen der Stromabnehmer in mehrer Teile auseinander. Eine der beiden Federn, die den Stromabnehmer nach oben drücken, blieb auch nach intensiver Suche verschollen. Im PIKO Shop wollte ich das Ersatzteil kaufen, doch diese Feder gibt es gar nicht einzeln, alternativ blieb nur ein ganz neuer Stromabnehmer.
Ich schrieb den PIKO-Service an, mit der Schilderung des "Falles" und der Frage, ob ich eine Feder kaufen könnte. Wenige Tage später kam ein Brief mit gleich 2 dieser Federn, ohne Berechnung. PIKO ist wirklich vorbildlich bei seinem Kunden-Service

Grüße,
Torsten

Hallo,

Was gut ist, darf auch gesagt werden! Kundenfreundlichkeit schädigt nicht, ganz im Gegenteil.

Schöne Grüsse,

Nico

Kann mich dem nur anschließen. Ich habe dort DC- gegen AC-Achsen tauschen lassen - kostenlos (außer Versand hinzu). Obwohl die Wagen nicht komplett neu waren (hatte ich - ehrlich wie ich bin - angegeben).

Guten Morgen,

wenn man das hier so liest, dann sollte Märklin da mal was von Piko abkupfern (wenn Piko schon den ICE 3 von Märklin abgekupfert hat). Bei meinem letzten Kontakt mit Märklin habe auf einige Mails hin gar keine Antwort erhalten.

Zitat von Roland

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wenn man das hier so liest, dann sollte Märklin da mal was von Piko abkupfern ...

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Piko hat den Märklin-Service abgekupfert, als er noch legendär war. Es gibt Ersatzteilblätter, mit Hilfe derer man sich von heute auf morgen die Teile zuschicken lassen kann.

Mit Piko ahb ich auch gute Erfahrungen. Zwar noch keine Erstzteile bestellt, aber auch der EMail Support is echt auf Zack!
Abends um 11 ne Frage auf deren HP gestellt, am nächsten Morgen um 8:45 lag die Antwort in meinem Postfach.
Einfach klasse!

Einen Testbericht über den Wagen gibt es hier: Testbericht Piko Postwagen Post -mr/26.

Tach,

ja, ich hatte auch so meine Probleme mit einer Roco Br 218:

Bei ihr war eine Lichtleitung abgebrochen, die Platine falsch herum eingesetzt
aber Roco hat mir ohne zu Zögern einen Freewayaufkleber zugeschickt, und nach vier Tagen kamen die reparierte Lok und eine Roco-Werbewagen zurück

Dass Roco mir einfach so einen Wagen geschenkt hat, fand ich superklasse
Somit habe ich echt super Erfahrung mit Rocos Ersatzteilservice gemacht...

Prof_Dr_Bunkeröl D

Hallo, liebe Stummi-Gemeinde!

Als "Tante Mä"-Fan finde ich es super, wenn von positiven Verhalten
der MoBa-Hersteller berichtet wird! (von wem auch immer)
Ich hoffe immer noch, daß "Mitleser von Tante" daraus lernen!!!!!

In unserem Sinne.................Grüße Ralf

Hallo @all,

den wirklich guten und unkomplizierten Piko-Service kann ich nur bestätigen. Gleiches gilt für Liliput und auch für Roco. Von den drei vorgenannten Herstellern kann sich Trix eine kräftige Scheibe abschneiden. Das jedenfalls sind meine Erfahrungen aus 2012 und 2013.

Beste Grüße, DschiKäy