[Kaffeebrenner]

Hallo,

mal eine Frage hat einer von Euch in der letzten Zeit was bei MBZ bestellt und wartet auch auf seine Lieferung.
Mir geht es momentan so, habe da Bahnsteigkanten bestellt und nix tut sich da. Habe auch schon zwei Emails geschrieben keine Antwort, anrufen bringt auch nichts geht keiner ran.
Ist irgendwie komisch das ganze.

Vielleicht hat ja einer nähere Infos was da los ist.

[Burkhard Ascher]

Hallo Andreas

Das steht direkt auf der ersten Seite:

"Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens, kann es derzeit zu Verzögerungen bei der Lieferung und Bearbeitung kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis."

[Kaffeebrenner]

Hallo Burkhard,
diese Info habe ich auch bekommen, nur wenn man den guten Mann mal anschreibt wie lange es noch ungefähr dauert bekommt man keine Antwort.
Meine Bestellung und Bezahlung für die Artikel liegen ca. 2 Monate zurück.

[Bernd der Baumeister]

Hallo,

Da ist wohl gerade „Land unter“. Ich habe Anfang Juni bestellt und gestern mein Paket erhalten. Also einfach Geduld üben. Auch vor Corona hat es da schon mal länger gedauert und jetzt scheint man mit den Bestellungen und Anfragen wohl nicht mehr nach zu kommen.

Ich hatte auch vor 3 Wochen nach den Statusmder Bestellung gefragt und keine Antwort erhalten, aber die Email wurde gelesen, denn die Kleinigkeit die ich noch hinzufügen wollte wurde mir als Entschädigung für die Geduld kostenlos beigelegt.


Also keine Panik, insgesamt ist man dort recht zuverlässig unterwegs und es ist doch schön, das es auch Profiteure der Krise gibt.

Grüße

[Railwolf]

Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Hallo Burkhard,
diese Info habe ich auch bekommen, nur wenn man den guten Mann mal anschreibt wie lange es noch ungefähr dauert bekommt man keine Antwort.
Meine Bestellung und Bezahlung für die Artikel liegen ca. 2 Monate zurück.

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Hallo Andreas,

die Zeit, die für die Beantwortung solcher Fragen aufgewandt wird, fehlt für die Bearbeitung der Bestellungen. Grundsätzlich würde ich als Kunde immer bevorzugen, wenn der Händler sich auf das Handelsgeschäft konzentriert und die Beantwortung von unproduktiven Fragen ganz hinten auf die Liste der Prioritäten stellt.

Ich mache es auch so, daß, wenn viel Arbeit auf dem Tisch ist, das Mailkonto erst mal stummgeschaltet wird, ebenso wie das Telefon. Sonst komm ich ja zu nix.

[Kaffeebrenner]

Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Hallo Andreas,

die Zeit, die für die Beantwortung solcher Fragen aufgewandt wird, fehlt für die Bearbeitung der Bestellungen. Grundsätzlich würde ich als Kunde immer bevorzugen, wenn der Händler sich auf das Handelsgeschäft konzentriert und die Beantwortung von unproduktiven Fragen ganz hinten auf die Liste der Prioritäten stellt.

Ich mache es auch so, daß, wenn viel Arbeit auf dem Tisch ist, das Mailkonto erst mal stummgeschaltet wird, ebenso wie das Telefon. Sonst komm ich ja zu nix.

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Hallo Wolf,

ich finde eine Frage zwecks der Bestellung nicht für unproduktiv, auch wenn man nicht gleich antwortet kann man dies ja zu einen späteren Zeitpunkt tun, somit sich der Kunde nicht im unklaren fühlt.
Ich habe schon bei diversen Kleinhändlern bestellt, wo ich auch längere Wartezeiten hatte, da bekam ich immer eine Antwort mit einer Erklärung wieso weshalb es etwas länger dauert.

Aber da hat wohl jeder Ansichten, wie man mit Kunden umgeht.

[Burkhard Ascher]

Hallo Andreas

Ich bin da deiner Meinung.
Eine Mail kann man spätestens nach 14 Tagen beantworten, ansonsten ziehe ich meinen Kauf zurück.
Es gibt genug Händler die mein Geld gebrauchen können.
Corona hin oder her, Mails kann man beantworten.

[RainerO]

Ich habe im Moment das gleiche Problem mit MBZ. Vor 7 Wochen bestellt und gleich eine Bestellbestätigung bekommen, aber auf die Vorkasserechnung warte ich bis heute. Auf eine Anfrage per Email nach 4 Wochen erfolgte keine Reaktion.

Grüße
Rainer

[Beschwa]

Meine Bäume und ich warten auf Regen.... flaster:

[Railwolf]

Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Hallo Andreas,

die Zeit, die für die Beantwortung solcher Fragen aufgewandt wird, fehlt für die Bearbeitung der Bestellungen. Grundsätzlich würde ich als Kunde immer bevorzugen, wenn der Händler sich auf das Handelsgeschäft konzentriert und die Beantwortung von unproduktiven Fragen ganz hinten auf die Liste der Prioritäten stellt.

Ich mache es auch so, daß, wenn viel Arbeit auf dem Tisch ist, das Mailkonto erst mal stummgeschaltet wird, ebenso wie das Telefon. Sonst komm ich ja zu nix.

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Hallo Wolf,

ich finde eine Frage zwecks der Bestellung nicht für unproduktiv, auch wenn man nicht gleich antwortet kann man dies ja zu einen späteren Zeitpunkt tun, somit sich der Kunde nicht im unklaren fühlt.
Ich habe schon bei diversen Kleinhändlern bestellt, wo ich auch längere Wartezeiten hatte, da bekam ich immer eine Antwort mit einer Erklärung wieso weshalb es etwas länger dauert.

Aber da hat wohl jeder Ansichten, wie man mit Kunden umgeht.

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Hallo Andreas,

die Anfrage ist ja nicht "zwecks" der Bestellung, denn die Bestellung ist erfolgt. "zwecks" bedeutet "zum Zweck". Sie ist "betreffend". Und so produziert sie nichts, kostet nur Zeit. Fünf bis sechs Minuten je Anfrage, weil man ja gucken muß, worum es geht etc., und bei 10 Anfragen ist eine Stunde um. Für nichts, denn davon ist keine Bestellung bearbeitet. Das ist unproduktiv, oder was wird damit produziert? Rückstand?

Nicht zu vergessen: MBZ ist offenbar ein Ein-Mann-Betrieb. Solange der Mann Mails beantwortet, kann er weder produzieren noch versenden noch neue Modelle konstruieren.
Und wenn ich den Film richtig interpretiere, ist er ein wahrer Künstler - da muß man noch mal mehr Geduld mitbringen. Das Ergebnis ist es allemal wert.

Aber weil wir alle nicht mehr warten können, sind auch schon wieder die Lebkuchen in den Regalen. flaster:

[Rudi]

Hallo zusammen

Ich hatte das schon vorher mal gehört, dass der Versandhandel ziemlich lange dauert.
Auf den Messen ist Herr Oswald immer mit seiner Frau anzutreffen.
Daher seh ich immer zu, meine Sachen 'vor Ort' zu kaufen. Weil die Gebäude von ihm sind schon eine Wucht.

Durch den Corona Virus hat er bestimmt viel zu tun.
Also würde ich viel Geduld mitbringen.

Gruß Rudi

[Mottimuc]

Hallo,

Ich stimme zu, es wäre schön, wenn man eine Antwort erhält. Aber ich kann verstehen, weshalb sich alles verzögert, wenn man Land-Unter ist. Wenn bekannt ist, dass der Auftrag eingegangen ist, dann einfach warten. Ist nunmal leider so. Es gibt genügend Kleinserienhersteller die sich entscheiden müssen „Marketing“ zu betreiben oder zu fertigen.
Mir ist wichtiger, mein Zeug irgendwann in Händen zu halten, als ne email, aufgrund von Engpässen erhalten sie ihre Ware Ostern 2022....
Gerade bei MBZ kommt es immer noch drauf an, was das für ein Teil ist.ich hatte Weihnachten einen speziellen Bahnhof bestellt und ihn 4 Wochen später erhalten. Im Vorgespräch meinte er, dass die komplexeren Dinge einfach Zeit brauchen... und das war vor dem rush.

Bei der SMF gibt es einen Autoresponder, die einfach sagt, dass er derzeit nicht auf Mails antwortet sondern nur abarbeitet. So eine Lösung ist schön.

Viele Grüße

Michael

[Kaffeebrenner]

Hallo,
ich habe ja auch Verständnis wenn es länger dauert wie weshalb auch auch immer.
Ich möchte ja die Firma MBZ nicht schlecht reden und meine Frage bezog sich ja darauf ob jemand die gleichen Sorgen hat das man keine Antwort auf eine Mail bekommt.
Diese Lösung mit der Automatischen Antwort finde ich auch gut so weiß man woran man ist.
Na sei es drum ich werde warten und hoffe das die Teile irgendwann eintreffen werden, das ich weiter basteln kann.

[Saryk]

Moin,
Auto-Mail Resoponder schön und gut.
Wenn der gute Herr Oswald jedoch die dazu nötigen Kenntnise der IT nicht hat (und sei es auch noch so einfach, nicht jeder weiß wie man einen PC zusammen baut und ich finde das einfach), dann kann er so etwas auch nicht einrichten.

Niemand hat behauptet das du MBZ schlecht redest, man will halt schon wissen ob das Geld auch das bringt was man dafür gekauft hat, aber gerade bei Kleinstbetrieben, die etwas gutes herstellen muss man den Kompromis, meiner meinung nach, eingehen, wenn da erstmal nichts zurück kommt.

grüße,
Sarah

[CR1970]

Er kann ja aber auch übers Internet verkaufen. Da ist es recht. Und zum online-verkaufen gehört eben auch Kommunikation, zur Not halt eine Hilfskraft einstellen. Meine Meinung. Aber man wird ja nicht zum Kaufen gezwungen

[Rossi]

Hallo zusammen

Ich habe auch mal bei MBZ bestellt und ein paar Monate auf die Bausätze gewartet. Ich kann euch sagen, das Warten hat sich gelohnt. Zwischendurch muss ja auch für neue Modelle recherchiert werden, unter anderem auch für die Anlagen vom Modellbau-Meister Brandl. Das kostet auch Zeit. Meines Wissens hilft seine Frau im Betrieb mit. Wie schon geschrieben ist sie jeweils auch an den Messen anwesend.

Die meisten werkeln zig Jahre an einer Anlage und da spielen ein paar Monate auch keine Rolle...

Herzliche Grüsse
Rossi

[ET 65]

Hallo Andreas,

hast Du mittlerweile die Teile von MBZ erhalten?

Wir haben jetzt auch das gleiche Problem. Geld hat MBZ längs erhalten. Zugesagter Liefertermin ist weit überschritten und keine Antwort auf eine Mail.

Gruß, Heinz

[Es65]

Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Hallo Burkhard,
diese Info habe ich auch bekommen, nur wenn man den guten Mann mal anschreibt wie lange es noch ungefähr dauert bekommt man keine Antwort.
Meine Bestellung und Bezahlung für die Artikel liegen ca. 2 Monate zurück.

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Hallo Andreas,

die Zeit, die für die Beantwortung solcher Fragen aufgewandt wird, fehlt für die Bearbeitung der Bestellungen. Grundsätzlich würde ich als Kunde immer bevorzugen, wenn der Händler sich auf das Handelsgeschäft konzentriert und die Beantwortung von unproduktiven Fragen ganz hinten auf die Liste der Prioritäten stellt.

Ich mache es auch so, daß, wenn viel Arbeit auf dem Tisch ist, das Mailkonto erst mal stummgeschaltet wird, ebenso wie das Telefon. Sonst komm ich ja zu nix.

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Ganz ehrlich, das ist schlechtes kaufmännisches Benehmen. Ich kann damit leben, dass sich im Leben was verzögert, aber wenn Kunden in Vorkasse gehen, kann und darf es nie verschwendete Zeit sein, ihnen mitzuteilen, woran es hapert.

Völlig ok, dass er Rechnungen erst verschickt, wenn man an der Reihe ist. Ich hab auf die Lieferung und Anfertigung eines Objektes schon ein Jahr gewartet. Aber wenn ich signalisiere, schick mal die Vorkasse, ich versende am xxx und mich dann nicht mehr melde, ist das schlichtweg unverschämt.
Dass es dann leider nur über nen Anwalt geht, ist traurig.

Selbst wenn man krank ist, kann man jemanden beauftragen, die zahlenden Kunden zu informieren.
Aber danke für den Hinweis.

Ich bestell da nix mehr, egal wie genial die Bausätze sind. Das ist aber sicher nicht im Sinne des Geschäftsmodells.

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[Djian]

Moin,

mittlerweile sollte es doch der Letzte kapiert haben, dass Modellbahn gerade einen Boom erlebt auf den niemand vorbereitet war. Die Hersteller, groß wie klein, produzieren was sie können und es reicht immer noch nicht aus um die Wünsche zeitnah zu befriedigen. Wenn die dann noch einen auf Kommunikation machen, dann dauert es noch länger. Und ... reicht das denn nicht, dass sie darauf hinweisen, sich nicht um alles in einem für sie vertretbaren Rahmen gleichzeitig kümmern zu können. Sie haben mit dem Hinweise, dass Nachfragen nachrangig beantwortet werden bereits im Vorfeld sehr transparent offen gelegt, wo sie ihre Prioritäten setzen. Das steht meist auf Seite 1 der Homepages. Wer damit nicht d'accord geht, oder das Warten nicht aushält, sollte sich eher fragen, ob es nicht für ihn schlauer wäre, dort gar nicht erst zu bestellen. Das erspart doch Frust. Und das hat jeder selbst in der Hand.
Und sollten doch alle Wünsche hinsichtlich Kommunikation und Auslieferungstempo bedient werden, so seien folgende Fragen erlaubt:
Eine um wieviel Wochen höhere Wartezeit wäre auch denn das vordringliche Beantworten von Kundenanfrage wert?
Ein um wieviel Prozent höherer Produktpreis wäre euch den das Anstellen einer (Hilfs-)Kraft für das Beantworten der Kundenanfragen wert?
Mit der Beantwortung dieser Fragen kann man arbeiten. Wenn dabei heraus kommt 3 Wochen schneller bei 17% teurer kann ein Hersteller ja kalkulieren, ob er das hinbekommt.

Schöne Grüße aus Ostholstein
Matthias

[Railwolf]

Hallo "[user]Es65[/user]",

ich kenn dich nicht, du bist neu...

Meine Anregung wäre zunächst einmal: erst die ganze Diskussion lesen, und dann drauf antworten - nicht gleich den dritten Beitrag rausziehen.
Und bitte auch nichts dazuerfinden:

Zitat von im Beitrag MBZ Modellbahnzubehör

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Dass es dann leider nur über nen Anwalt geht, ist traurig.

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Von Anwalt steht hier nirgends ein Wort - außer in deinem Beitrag. "Alternative Facts" überlasse doch bitte dem blonden Pleitegänger, der mal im Weißen Haus gewohnt hat.

Alles andere hat Matthias schon gesagt.

[Gasco]

Hallo zusammen

ich habe bei MBZ bestellt ohne vorher die Beiträge über die Lieferzeiten zu lesen.

Jetzt muß ich für Herrn Oswald eine Lanze brechen, Lieferung innerhalb 1 Woche, letzten Sonntag bestellt, heute geliefert.

Da kann man doch nicht meckern oder??