Ich muss es mal los werden:

ich habe wegen einem selbst verschuldeten Problem mit einem Decoder eine Frage per Mail an ZIMO geschickt.
Innerhalb kürzester Zeit kam eine sehr ausführliche Antwort von Herrn Hubinger, sogar am Feiertag !!!
Seine detaillierte Erklärung der Fehlerursache sowie weitere Tipps zur Programmierung haben mir sehr geholfen.
Auch bei nochmaligen Nachfragen wurde wieder sehr ausführlich geantwortet und verständlich erklärt. Daraus entwickelt sich ein reger Brief(mail)-wechsel, aus dem ich letztendlich viel gelernt habe. Die Antworten auf meine Fragen kamen immer prompt und sehr detailliert.

Sowas ist nicht alltäglich. Deshalb an ZIMO und an Herrn Hubinger ein dickes Lob und vielen Dank.

Grüssle
Rudi

Zitat von Paule im Beitrag #1

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Ich muss es mal los werden:

ich habe wegen einem selbst verschuldeten Problem mit einem Decoder eine Frage per Mail an ZIMO geschickt.
Innerhalb kürzester Zeit kam eine sehr ausführliche Antwort von Herrn Hubinger, sogar am Feiertag !!!
Seine detaillierte Erklärung der Fehlerursache sowie weitere Tipps zur Programmierung haben mir sehr geholfen.
Auch bei nochmaligen Nachfragen wurde wieder sehr ausführlich geantwortet und verständlich erklärt. Daraus entwickelt sich ein reger Brief(mail)-wechsel, aus dem ich letztendlich viel gelernt habe. Die Antworten auf meine Fragen kamen immer prompt und sehr detailliert.

Sowas ist nicht alltäglich. Deshalb an ZIMO und an Herrn Hubinger ein dickes Lob und vielen Dank.

Grüssle
Rudi

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Ich hatte vor Weihnachten einen Decoder zur Reparatur eingeschickt den ich durch Dussligkeit gekillt hatte. Anfang März ein Anruf von Zimo bei dem man sich zuerst für mich unsinnigerweise für die lange Wartezeit entschuldigte. Es war schließlich Weihnachten und Urlaubszeit dazwischen.
Leider war mein Decoder nicht reparabel und man hat mir einen Austausch angeboten. Auch konnte man mir noch ein paar Fragen beantworten.

Der Zimo Kundendienst ist auch ein Grund warum ich bereit bin mehr für einen Zimo Decoder zu bezahlen.

Hallo Zusammen

Ich kann bestätigen was für einen tollen Service Zimo hat.War erst gestern Abend bis 22.00 mit Herrn Hubinger im Mailkontakt.

Gruß
Götz

Moin

Anfang Dezember 2022 habe ich einen MS450 einschicken müssen nach Wien. Ich hatte ein Soundfile aufgespielt und danach war der Decoder nicht mehr ansprechbar. Man bestätigte den Empfang und den Reparatur-Auftrag nach Erhalt des Decoders.
Auf Anfrage wie lang es dauern könnte bis die Reparatur erledigt sei, bekam ich von Frau Pan die Antwort "derzeit kann es bis zu 8 Wochen dauern" ... es gingen fast 12 Wochen ins Land, bis ich den Decoder wieder in den Händen hielt. Zimo hat sich mehrfach für die lange Reparaturzeit entschuldigt und nichts berechnet, da es "nur" ein Software-Problem war.
Auch schon früher habe ich den Service von Zimo per Mail oder zur Reparatur von selbst verschuldeten Problemen genutzt und wurde immer bestens, zu kleinen oder Null-Kosten bedient ...
Ähnliche Erfahrungen habe ich auch mit dem Service von der Fa. D&H machen dürfen.

Die Decoder beider Firmen sind ihr Geld wert mMn ...

Bis dahin

Exzellenter Service durch Herrn Hubinger.
Man bekommt zeitnah sehr detaillierte, hilfreiche und kompetente Antworten.

Echt mega toller Kundendienst.

Ein ganz liebes Servus nach Wien.

Der Zimo Service muß leider oftmals ausbaden, was Roco bei der Decoder Konfiguration versemmelt.