Hallo,

hier ist sie - die neue Ausgabe Mai

Die Themen:
- Bericht von der Intermodellbau
- EW II von Z-bahn im Test
- Ein Big Boy im Maßstab 1:220
und noch vieles mehr...

http://www.trainini.de/download/Trainini_2012-05.pdf

Viel Spaß !!

Grüsse

Jogi

Moin

die Dokumentation des 0,018ml Bierfasses ist auch dabei

Hallo,
"-die Dokumentation des 0,018ml Bierfasses ist auch dabei "

aber von den aktuellen Problemen die zur Auslieferung kommen ist
nichts dabei oder habe ich was überlesen?
Meine Gleichung ist zur Zeit ist : was ich beim Händler bestellt habe,kann
wieder als Rücklieferung deklariert werden.

Ich kaufe diesen Schrott nicht mehr,keine einwandfreie Ware kein Euro somit bleibt
die Waren dann im Regal und kann bei den nächsten Öffnungstagen verramscht werden.

Gruß

Hans-Georg

Zitat von E17

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Hallo,
"-die Dokumentation des 0,018ml Bierfasses ist auch dabei "

aber von den aktuellen Problemen die zur Auslieferung kommen ist
nichts dabei oder habe ich was überlesen?
Meine Gleichung ist zur Zeit ist : was ich beim Händler bestellt habe,kann
wieder als Rücklieferung deklariert werden.

Ich kaufe diesen Schrott nicht mehr,keine einwandfreie Ware kein Euro somit bleibt
die Waren dann im Regal und kann bei den nächsten Öffnungstagen verramscht werden.

Gruß

Hans-Georg

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Welche?

-kein Einrasten der Stromabnehmer, Loks zurüchgeschickt
-Leichtlauf der Wagenachsen,Wagensets beim Händler nicht angenommen
-gleiche Betriebsnummern,obwohl deise verschieden sein sollten,Wagenset zürück
eine kleine Auswahl,werde nur noch Artikel kaufen die ich beim Händlel sichten kann,
Problem ist erst bestellen,dann wird produziert und nach der Lieferung wirde dann
über die Mängel gestritten ,das mache ich nicht mehr "wie früher gekauft wie gesehen"


Gruß

Hans-Georg

Hallo Hans-Georg,

schickst Du Deine bemängelte Ware an den Händler zurück oder direkt an Märklin ?

Wenn Du direkt schickst kannst Du Dir einer entsprechenden Berücksichtigung sicher sein.
1. was die Behebung des Mangels angeht
2. was die Beseitigung der Ursachen des Mangels angeht

Aber dazu muß es Märklin aus dem Mund des Kunden wissen. Und je mehr es direkt äußern, desto eindringlicher wird dieser Ruf gehört.

Lässt Du aber die Ware beim Händler oder verweigerst einfach den Kauf grundsätzlich, steht es schlecht um die Verbesserung des uns als Kunden sehr wohl zustehenden Umstandes EINWANDFREIE Ware zu erhalten.

Du darfst Dir auch sicher sein, daß TRAININI mit den zuständigen Personen in Göppingen sehr wohl über dieses Thema spricht. Die Fehler werden in Foren ja gesammelt und von den MoBahnern ange- und besprochen.
Wichtig(er) aber ist, daß diese (s.o.) auch vom Endverbraucher dann direkt bei Märklin reklamiert werden. Denn nur so passt es letztlich. Hier in jedem Heft die Fehler aufzählen bringt nicht das was Du Dir erwartest. Nur der explizite einzeln vorliegende Fehler kann vom Hersteller berücksichtigt werden. Eine anonyme Aufzählung aber nicht.

Grüsse

Jogi

PS : Ich bin auch betroffen von Produktionsfehlern - und reklamiere diese erfolgreich direkt bei Märklin ...

Hallo Jogi,

2 Loks habe ich dierekt nach M geschickt, bekam diese nicht repariert zurück sondern geflickt,
hätte ich besser gekonnt,habe mich beschwert,Antwort wäre so i.O.

alles weiterer verweigerte ich die Annahme beim Händler und auf Anfragen bekommt man keine
Antwort.

es ist mitr egal was mit M passiert was nicht i.O ist wird nicht gekauft bleibt im Regal und
das ganze Getue um M und H.F ist eine besondere "Art" , ich bin Kunde und die wollen mir was verkaufen,
somit muß ich keinem nachlaufen bin nicht abhängig von M.

Gruß

Hans-Georg

Hallo, ojir,

das mit der Rückmeldung sehe ich ein wenig anders als Du...

Zitat von ojir

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Aber dazu muß es Märklin aus dem Mund des Kunden wissen

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Über die 0900-Nummer für 49 Cent je Minute?

Zitat von ojir

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Lässt Du aber die Ware beim Händler oder verweigerst einfach den Kauf grundsätzlich, steht es schlecht um die Verbesserung des uns als Kunden sehr wohl zustehenden Umstandes EINWANDFREIE Ware zu erhalten.

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Ich meine, in einem Katalog mal gelesen zu haben: "Märklin kauft man im Fachhandel". Und soweit ich weiß, ist genau der auch für die Gewährleistung zuständig. Selbst wenn er die Sachen auch nur nach Göppingen weiterleitet.

Hallo Jochen,

ich weiß nicht was Du für einen Händler hast. Noch einen echten vor Ort der Ahnung hat und engagiert ist ? Dann geht das über ihn !
Hoffentlich tauscht der die Lok nicht im eigenen Bestand - für Dich toll (wenn die neue funktioniert) - aber wann und wie das Echo in Göppingen ankommt ... ???

Wenn Du aber -wie seeehr viele - über´s WEB kaufst oder 60 km fahren müsstest - dann schick´ die Lok gleich nach Göppingen.

Von telefonieren war übrigens nie die Rede - das willst Du falsch verstehen ... ?

Da die Kulanz und der Wunsch nach Behebung von Problemen zu Gunsten des Kunden in Göppingen weiterhin GROSS geschrieben wird, macht es Sinn und bringt positive Ergebnisse (wenigstens mein Kenntnisstand) wenn Du Göppingen als Adressat nimmst.

Übrigens kann man auch emails schicken - die Kosten gar nix ...

Grüsse

Jogi

auf E-mails wird aus Göppingen nicht geantwortet!!!!

Gruß

Hans-Georg

PS. schreibt doch mal über die Probleme und nicht nur immer alles Toll usw,es ist schon
komisch manch wenige Kunden haben keine Problem und Andere wahrscheinlich die beite Masse schreiben sich die Finger krumm,ich nicht
mehr

Hans-Georg, vielleicht kommt es darauf an, an wen man diese mails schickt ...

Und wenn ich mit etwas unzufrieden bin erwarte ich nicht, daß mir jemand "die Wange tätschelt" sondern daß es da ankommt wo es gehört werden soll.

Ach ja, Gutes wird auch gerne totgeschwiegen - wenn man nur was hat, an dem man sich reiben und drüber ärgern kann.
Leserbriefe werden veröffentlicht - wenn sie denn je von Dir geschrieben würden ...

Ansonsten : "Chacun a son gout"

Schönen Sonntag noch

Jogi

"vielleicht kommt es darauf an, an wen man diese mails schickt ..."

wußte nicht das es verschiedene Anschriften gibt,für mich gilt dann "normal"

man braucht nicht immer Leserbriefe um auf Mängel aufmerksam zu machen

schönen Sonntag

Zitat von E17

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... auf E-mails wird aus Göppingen nicht geantwortet!!!! ...

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Wenn mit Göppingen Märklin/Trix gemeint ist, dann ist diese Aussage nicht korrekt.
Es kommt schon darauf an, wohin man die Beschwerde schickt:

http://www.maerklin.de/de/service/hilfe.html
http://www.maerklin.de/de/service/hilfe/kontaktformular.html

Hallo,

meine eigenen Erfahrungen mit dem Märklin-"Service" in den letzten Monaten war ebenso sehr sehr merkwürdig: von angeblich "nicht lieferbaren Ersatzteilen", die allerdings im eigenen Shop als "lieferbar" erscheinen bis zu Decodern (bei Minitrix) die angeblich nicht funktionieren - aber brav liefen alles erlebt.
Wenn die den Service ausser Haus geben dann sollten sie sich ihre Partner genau aussuchen.

Wenn die Leute in Göppingen noch nicht begriffen haben, dass Service eine "Kernkompetenz" ist dann haben sie einen weiteren Kunden verloren. Denn Loks von Minitrix sind von der Kaufliste zumindest bei mir gestrichen. Zuviel negative Erlebnisse, das ging früher alles mal viel besser, und das sagt ein eigentlich seit 40 Jahren teuer Minitrix-Kunde.

Peter

Zitat von ojir

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Von telefonieren war übrigens nie die Rede - das willst Du falsch verstehen ... ?

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Die Vorlage "aus dem Mund des Kunden" war zu verlockend...

Hallo,
am Sonntag auf der Börse hatte ich die Gelegenheit bei 3 Händlern jeweils bei 2 E-Loks (143) das Einrasten
der Stromabnehmer zu prüfen,leider war es ein Totalausfall bei allen 6 Loks war kein einrasten möglich.
Das gleiche im Ladenlokal bei 2 Loks wieder am Montag wieder.

Tip: keine Produkte auf Vorbestellung kaufen,lieber warten wenn man auch das Produkt gesehen und auch begutachtet
hat.


Gruß

Hans-Georg