Heute wollte ich mit dem ICE276 von Basel SBB nach Frankfurt fahren.
Die DB teilte via Email mit, dass der Zug ausfällt bzw. erst ab Mannheim fährt (Stellwerksstörung in Karlsruhe).

Daraufhin zum SBB-Schalter zwecks Aufhebung der Zugbindung.
Erst durch Nachfragen hat die Mitarbeiterin rausgefunden, dass der Zug wie oben ausfällt. Der Computer hat nur mitgeteilt, dass er ab Basel Bad. Bahnhof fährt.

Daraufhin hat sie mir nur teilweise die Zugbindung aufgehoben, da sie mich auf den EC verweisen wollte.
Da noch Zeit bin ich zum Zugpersonal des nächsten ICE's, welcher nach Frankfurt fährt. Höflich gefragt, ob sie mich trotz der Sachlage ohne Aufpreis mitnehmen.
Und ja. Es war kein Problem!!!

Dadurch war ich sogar eine Stunde eher zu Hause.
Respekt und Danke für die pragmatische , kundenorientierte Lösung
So sollte es immer sein....

Gut zu lesen. Wenigstens einmal wurden von der DB AG Kundenrechte eingehalten.
Leider kenne ich das ständig anders und darf dann eine Stunde später ankommen.
Aber wie gesagt: Schön dass es mal geklappt hat.

Hallo Berndm,


nicht von der DB AG....sondern vom Zugpersonal

Also bitte nciht so laut schreien, sonst bekommt der Zf noch eine Abmahnung

Das wäre ja sehr kontraproduktiv!

Zitat von rhb651

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Das wäre ja sehr kontraproduktiv!

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Aber leider in der heutigen Welt realität.

Wie so oft: Man sollte freundlich grüßen und höflich fragen, damit kann man viel erreichen - nicht nur bei unserer guten alten DB AG...

Viele Grüße, Markus

Zitat von Weichenputzer

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bei unserer guten alten DB AG...

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Stimmt, den Laden gibt's ja mittlerweile schon gute 22 Jahre. Wie die Zeit vergeht...