So toll ich die Decoder von D&H auch finde so mies ist die Hotline.Früher war das mal viel besser.Jetzt ist da eine gewisse launische Dame an der Hotline oder Antwortet per Mail da muß man sich oftmals schon zusammenreißen um selber nicht ausfallend zu werden weil die Dame sehr unverschämt antwortet auf sachliche Fragestellungen. Habt Ihr da auch schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht?

Gruß Michael

Moin

Ich habe den D&H Service immer nur per Mail kontaktiert und zumeist sehr kompetente Lösungsansätze bekommen. In der E-Mail Abteilung arbeitet Herr T. Regensburger und der ist keinesfalls anmaßend unterwegs. Also meinerseits volle Zufriedenheit mit dem Service von D&H.

bis dahin

Hallo zusammen,

die negativen Erfahrungen kann ich in keiner Weise bestätigen. Ich habe den D&H-Service bereits mehrmals sowohl telefonisch als auch per Mail in Anspruch genommen und ich wurde immer zuvorkommend und freundlich behandelt. Zudem hat sich D&H bei defekten Decodern als sehr kulant erwiesen. Ich kann mich nur lobend äußern.

LG
Hubert

Hallo zusammen

Ich kann leider nicht nachvollziehen wie es Dir ergangen ist. Für mich ist der Service ob am Telefon oder per Mail der Beste von den Decoderherstellern. Ob Herr Regensburger oder Frau Trometer beide sind immer freundlich und hilfsbereit. Ich habe schon Sonntags eine Mail an D&H geschickt und prompt ne halbe Stunde später von Herrn Regensburger eine zurück bekommen. Herr Rehak ( einer der Chefe )
hat mich schonmal zu Hause angerufen um Sachen abzuklären. Was will man mehr, sowas habe ich von anderen noch nie erlebt.
Wie gesagt vom Service perfekt, auch kaputte Decoder wurden immer kostenlos getauscht.

Das waren meine 5 Cent dazu

Gruß
Götz

PS: Übrigens Lenz hat zumindest bei Decodern auch einen guten Service. Mir wurde erst vor kurzem ein alter Silver + durch eine Standard ersetzt, außerdem wurde an einem Handregler LH100 das Display kostenlos getauscht ( ist mir runtergefallen)

Hallo,

ich kann mich meinen Vor-schreibern nur anschließen. Ist zwar schon ein paar Monate her, aber ich hatte eine sehr freundliche telefonische Beratung und einen problemlosen, kostenlosen Decodertausch.

Ich hab halt schlechte Erfahrungen gemacht.Ich wollte den D&H Decoder nutzen für das Lenz ABC System hatte Frau Trometer per e-mail gefragt was ich da für CV 'S programmieren muß ich bekam dann die Werte die ich in die CV 27 programmieren muß aber leider funktionierte es immer noch nicht.Als ich nochmal nachfragte wollte Frau Trometer erst nicht zugeben das Sie mir falsche Werte zugesendet hat und dann wurde Sie sehr unfreundlich was ich an Ihrer Schreibweise merkte.Erst als ich mich beschwerte bei Herrn Regensburger und er dann sich der Sache annahm stellte sich heraus das Ihre Werte falsch waren die Sie mir zugesendet hat.Hätte ich mich nicht an Herrn Regensburger gewandt wäre nichts dabei rausgekommen.

Irren ist menschlich, und jeder hat mal einen schlechten Tag.

Hallo Michael,

Zitat von e656 im Beitrag #6

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ich bekam dann die Werte die ich in die CV 27 programmieren muß

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Zitat von e656 im Beitrag #6

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aber leider funktionierte es immer noch nicht.Als ich nochmal nachfragte wollte Frau Trometer erst nicht zugeben das Sie mir falsche Werte zugesendet hat und dann wurde Sie sehr unfreundlich was ich an Ihrer Schreibweise merkte.

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Hallo Michael,

wie man es in den Wald hineinruft schallt es heraus.

Wenn ich deinen Aufmacher lese so ohne Hallo und
ziemlich leseunfreundlich, wirkt dein Thread für mich
wie du es der Frau unterstellst.

Zum Schluß wurde dir geholfen alles tut wo liegt das Problem.

Warum ich so reagiere: Wir hatten es hier nicht nur einmal,
dass sich der Angeprangerte gemeldet hat und plötzlich war es
doch ein bißchen anders.

Moin, aus dem heißen MV
also ich habe nur beste Erfahrungen bezüglich D&H und dem Service gemacht.
Wie schon meine Vorredner geschrieben haben aus meiner Sicht der beste Service überhaupt was Decoderhersteller angeht, egal ob per Mail oder Telefonisch, immer kompetent, nett und sehr schnell.
Egal ob es um CV Werte ging oder einen Ausfall, ich habe nur gute Erfahrungen gemacht und für mich sind die D&H Decoder mittlerweile besser wie die ESU.
Auch bei Problemen mit dem Funktionsmapping wurde mir sehr schnell und kompetent geholfen und das obwohl ich 2 oder 3 Mal nachfragen musste weil es nicht gleich so geklappt hat wie ich wollte,das lag aber in erster Linie an mir, da mir da noch die Erfahrung gefehlt hat, mittlerweile ist das wesentlich besser geworden.
An dieser Stelle ein deutliches Daumen hoch für den D&H Service und die Produkte von D&H

Gruß
Wolfgang

Hallo Bernd,
Ja mir würde geholfen danach von Herrn Regensburger.Wenn ihr alle gute Erfahrungen gemacht habt ist es ja gut👍Ich hatte erst gute Erfahrungen gemacht als ich mich bei Herrn Regensburger gemeldet hatte.Ich mache bestimmt deswegen jetzt kein Fass auf 😊.Bin ja froh das es nur bei mir so war deswegen habe ich ja hier im Forum nachgefragt.Alles Paletti.

Gruß Michael

Hallo Bernd,
bitte jetzt nicht persönlich werden ich habe lediglich hier eine Frage gestellt.🤗
Gruß Michael

Hallo Michael,

Zitat von e656 im Beitrag #1

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So toll ich die Decoder von D&H auch finde so mies ist die Hotline.Früher war das mal viel besser.Jetzt ist da eine gewisse launische Dame an der Hotline oder Antwortet per Mail da muß man sich oftmals schon zusammenreißen um selber nicht ausfallend zu werden weil die Dame sehr unverschämt antwortet auf sachliche Fragestellungen. Habt Ihr da auch schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht?

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Hallo Gian,

jetzt werde du nicht auch noch persönlich...sonst

mir wurde dort bei Nachfrage nach einem älteren Decoder nur erklärt, ich solle mir doch etwas aktuelles kaufen...