Hallo,

ich hatte letzte Woche eine Problem mit meiner Ecos. Daraufhin habe ich bei ESU angerufen. Eine nette Dame schlug vor das Gerät einzuschicken und versprach eine schnelle Lösung. Ich habe dann die Ecos verpackt und in den Paket Shop gebracht. Gestern kam das Gerät wieder. Ich habe es dann schnell ausgepackt und ausprobiert. Sogar das neue Update war schon drauf.

Der ganze Vorgang hat nicht mal eine Woche gedauert (incl. Versand Hin und Zurück). Trotz Osterfeiertage.

Ich war wirklich positiv überrascht. Mit dem Marktführer aus Göppingen habe ich ganz andere Erfahrungen gemacht.



Gruß
Molli69

Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer...

Klaus-Peter

Zitat von HiFiFoFan

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Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer...

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Das stimmt. Und obwohl ich ESU absolut nicht mag (wegen deren Überheblichkeit bei Anfragen oder im Gespräch), kann ich den Kundenservice von ESU bisher auch nur loben.

Thorsten

Hallo,

an negative Meldungen zum Kundenservice bei ESU kann ich mich nicht erinnern, im Prinzip ist das, was Molli erlebt hat das, was ich generell erwarte (ein paar Tage plus oder minus sind durchaus kein Problem).

Wenn ich allerdings wesentlich laenger als 4 Wochen auf eine Reparatur warten muesste dann wuerde ich eine vernuenftige und nachvollziehbare Begruendung erwarten.

Den bisher schnellsten Service durfte ich uebrigens bei Tams erleben:
Montag die MC abgeschickt und Mittwoch wieder bekommen. Schneller geht es nicht.

Insgesamt, ob ESU, Tams oder sonstwer... schoen, dass es das Thema Service noch gibt!

Zitat von Muenchner Kindl

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Den bisher schnellsten Service durfte ich uebrigens bei Tams erleben:
Montag die MC abgeschickt und Mittwoch wieder bekommen. Schneller geht es nicht.

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In der Tat: Einen Decoder eingeschickt und erst wieder was von Tams gehört, als ich selbst nachgefragt hatte - 3 Wochen später...

Sonst habe ich noch nie irgendwelche Service-Leistungen in anspruch nehmen müssen - zum Glück!

Viele Grüße

Hallo,


ich kann Molli69 aus eigener Erfahrung nur bestätigen.

Sehr guter und schneller Service von ESU.
Die Damen am Telefon sind auch sehr freundlich.


Grüße
DRG