Bin zum dritten Mal Wiedereinsteiger in die Modellbahntechnik mit gebrauchter M-Gleistechnik von Märklin.
Fahre digital und habe bis jetzt analog geschaltet. Das digitale Schalten habe ich jetzt schon mal mit einem CAN-Stellpult angefangen.
Jetzt kommt das Thema Decoder. Ich habe bis jetzt von den deutschen Anbietern noch nichts gekauft. Sammle noch Informationen
und versuche auch die Hersteller direkt per Mail und Telefonat zu erreichen. Allerdings von nicht erreichbar bis schnell erreichbar,
bzw. Reaktionszeiten auf Mails von zeitnah bis überhaupt nicht, habe ich bis jetzt alles erfahren. Meine Erfahrung ist da zu neu, da meine versuchten und erreichten
Kontakte erstmalig sind. Da die Meisten die Hersteller schon länger kennen, wäre Eure Meinung und Einschätzung hilfreich, damit man weiß, wo man gut aufgehoben ist.
Gruß Thomas

Hallo Thomas

Meine Erfahrungen basieren nur auf der Problemlosigkeit, Fahrverhalten der verschiedenen Decoder. Direkten Kontakt hatte ich bisher nur mit Tams wegen einer Erweiterung für die MC, Antwort war schnell und kompetent.

Falls es trotzdem für dich von Interesse ist, meine Erfahrungen mit den aktuell bei mir verbauten Decodern.
Meine Auswahl heute (in absteigender Menge): Zimo, Tams, Märklin (orginal verbaute), ESU (stehen zur Ausmusterung an) und noch je 1x Appel/Viessmann, Uhlenbrock.
Zimo: Bestes Fahrverhalten mit allen Arten Motoren, kaum Anpassungen nötig, Funktionsmapping (in meinen Augen) kompliziert. Meine Favoriten.
Tams: Sehr gutes Fahrverhalten mit fast allen Motoren, wenige Anpassungen nötig. Decoder nutze ich schon seit über 20 Jahren, die MC fast so lange (ist immer noch voll funktionsfähig).
Märklin: Sind 3 org. verbaute Decoder, fahren gut.
ESU: Die 3 noch vorhandenen werden ausgemustert, ich komm mit denen nicht klar.
Appel/Viessmann (2018er Modell): Einfacher Decoder, nicht schlecht für den Preis (5x inzwischen als Funktionsdecoder mißbraucht).
Uhlenbrock sag ich gar nix dazu.

Mein Fazit, in meine bevorzugten Loks kommt Zimo rein, ansonsten Tams.

Zum fahren auf M-Gleis, (fast) alle meine Decoder haben zusätzlich Pufferelkos.

Hallo Alexander,

danke. Schaltest Du auch digital oder analog. Wenn digital, welche Weichendecoder hast Du?

Gruß Thomas

Hallo Thomas

Zitat von ThomasMusic im Beitrag #3

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Hallo Alexander,

danke. Schaltest Du auch digital oder analog. Wenn digital, welche Weichendecoder hast Du?

Gruß Thomas

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Hallo Thomas,

direkten Kontakt hatte ich schon mit ZIMO und Lenz mehrfach sowie einmal Tams. Alle drei antworten zügig bis schnell und sehr präzise. Leider schreibst Du nichts zum verwendeten Digitalprotokoll, sollte das mm/mm2/mfx sein ist Lenz "raus", die können nur DCC.
Ansonsten kann ich Alexander nur zustimmen.

Gruß
Werner

Hallo Werner,

ich habe 2 Gleisboxen und würde DCC machen. Bei Lenz habe ich schon versucht, während der Sprechzeiten anzurufen und auch eine Mail geschickt. Leider habe ich nichts gehört.

Gruß Thomas

Zitat von ThomasMusic im Beitrag #6

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Hallo Werner,

ich habe 2 Gleisboxen und würde DCC machen. Bei Lenz habe ich schon versucht, während der Sprechzeiten anzurufen und auch eine Mail geschickt. Leider habe ich nichts gehört.

Gruß Thomas

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Hallo Ralf, mit den Kommunikationsversuchen hast Du schon recht, was die Infos betrifft. Mir geht es eher darum, ob sich ein Lieferant im Schadensfall oder bei Problemen bemüht oder nicht. Wenn sich jemand nicht meldet, dann ist der Kundensupport schon mal schlecht und das dann, wenn man ein Problem hat. Gruß Thomas

Hallo Thomas,

ich hatte mehrfach Kontakt mit Herrn Gradl von Lenz, immer mit schneller und kompetenter Antwort und Hilfe (bis hin zum Ersatz eines von mir beschädigten Decoders). Allerdings war das letztmals 2019 (habe gerade nachgeschaut), vielleicht hat sich bei Lenz da etwas geändert oder Herr Gradl ist gar nicht mehr da.
Und Herr Hubinger von ZIMO hat sich bislang auch immer als sehr hilfsbereit erwiesen, mit ihm war ich im letzten Sommer letztmals in Kontakt.
Beide hatte ich jeweils per Mail angeschrieben, Telefonkontakt hatte ich nur durch deren Anruf.

Gruß
Werner

Zitat von ThomasMusic im Beitrag #6

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Bei Lenz habe ich schon versucht, während der Sprechzeiten anzurufen und auch eine Mail geschickt. Leider habe ich nichts gehört.

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Moin Thomas,
ich kann natürlich nur für mich sprechen und meine Erfahrungen mitteilen.
Als Fahrzeugdecoder nutze ich mittlerweile ausschließlich D & H oder ESU.
In einigen Soundloks sind Zimo verbaut.
Service und Rep Abwicklung bzw Kulanzverhalten sind hervorragend, insbesondere bei D & H, hier habe ich anfänglich einige Probleme mit dem Funktionsmapping gehabt, mir wurde immer sehr kurzfristig ( meistens am selben Tag ) geholfen.
Auch bei ESU klappt das super, hatte dort vor längerer Zeit auch mal einen Decoderausfall, wurde anstandslos ausgetauscht.
Vom Fahrverhalten ist bei mir auf jeden Fall der D&H dem ESU deutlich vorzuziehen.
Als Weichen bzw Funktionsdecoder nutze ich fast ausschließlich ESU Swichtpilot bzw Servopilot, einfach zu programmieren sehr zuverlässig, habe letztens bei meinem Händler auch mal einen TAMS mitgenommen, war sehr günstig, muss ich aber noch testen.
Zentralen nutze ich Uhlenbrock Intelliobox, auch hier gibt es einen sehr guten Service, manchmal dauert es etwas länger bis eine Mailantwort kommt ( bis zu 14 Tage), aber ansonsten keine Probleme.
Alles weitere haben ralf und die übrigen Stummis ja schon geschrieben.
Hier im Forum wird dir immer ab besten und schnellsten geholfen
Gruß
Wolfgang

Zitat von ThomasMusic im Beitrag #6

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Hallo Werner,

ich habe 2 Gleisboxen und würde DCC machen. Bei Lenz habe ich schon versucht, während der Sprechzeiten anzurufen und auch eine Mail geschickt. Leider habe ich nichts gehört.

Gruß Thomas

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Zitat von ThomasMusic im Beitrag #8

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Mir geht es eher darum, ob sich ein Lieferant im Schadensfall oder bei Problemen bemüht oder nicht. Wenn sich jemand nicht meldet, dann ist der Kundensupport schon mal schlecht und das dann, wenn man ein Problem hat.

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Moin,

Zitat von ThomasMusic im Beitrag #6

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Bei Lenz habe ich schon versucht, während der Sprechzeiten anzurufen und auch eine Mail geschickt. Leider habe ich nichts gehört.

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Hallo Matthias, wenn ich als Lieferant eine Hotline habe, dann sollte er auch ans Telefon gehen, während der Sprechzeiten. Der weiß ja nicht, ob ich ein Schwätzchen halten will. Oder er sollte die Frage in einer Email irgendwann beantworten. Oder er bietet lieber gar keine Kommunikation an und überlässt alles den Händlern.
Händler: Bei mir gibt es einen Händler. Da habe ich auch schon gekauft. Er hat auf seiner Webseite auch ein umfangreiches Sortiment. Allerdings hat er auf Nachfrage das meiste nicht da. Lieferzeiten sind eher länger.
Das Forum ist hier eine gute Plattform um Infos zu erhalten. Das hilft, wenn man mit bestimmten Produkten noch keine Erfahrung gemacht hat.
Gruß Thomas

Hallo,
wenn ich Deinen Eingags Thread richtig lese,
hast Du noch nichts gekauft!
Was Du möchtest, ist eine Produktberatung!
Dafür sind im allgemeinen die Händler
zuständig, um mit Rat und Tat zur Seite zu
stehen.
Hotlines sind im allgemeinen für technischen
support gedacht.
Grüße
Michael

Hallo Michael, ich habe schon recht viel gekauft. Das meiste gebraucht. Die Anlage ist aufgebaut mit 24 Weichen. 3 x MS2 mit Gleisbox und Hub. 5 Loks umgebaut auf digital. Häuser, etc. Weichen laufen analog mit den alten blauen Tastschaltern. Bei mir geht es jetzt nur noch um die Weichendecoder. Stellpult habe ich. Beratung brauch ich eher nicht. Mir ging es darum, welcher Hersteller von Zusatzprodukten zuverlässig ist, damit man weiß, bei wenn man kaufen soll. Gruß Thomas

Hallo Thomas,
da Du aus dem Ländle kommst, ist Dir der
Platzhirsch ja bekannt!
Am besten rufst Du mal in Göppingen bei
der Hotline an. Erreichbar immer ab Mittags!
Kann zwar etwas dauern in der Warteschleife,
aber es geht zumindest jemand ran!
Frage nach den Decodern, die helfen Dir
gerne weiter.
Grüße
Michael

Hallo Michael, ja Märklin ist perfekt. Gut erreichbar, etc.
Gruß Thomas

Hersteller sind immer auf Messen für einen Plausch und einer Beratung zu haben. Da haben die Leute dann auch Zeit. Im Tagesgeschäft bietet sich ein Mail (Forum) Kontakt an, dann kann der Hersteller auf deine Fragen reagieren. Ja, manchmal dauert es einige Tage bis eine Antwort kommt. Denkt immer daran, dass die Mitarbeiter knapp sind und viel Geld kosten. Da ist für eine Hilfe bei gebraucht gekauften Produkten nur ein Goodwill und nutzt nur der Reputation für die nächsten Neukäufe.
Den Rest meiner Ausführungen könnt Ihr Euch denken. ein bisschen überspitzt: billig kaufen aber den teuren Support genießen - das funktioniert auf Dauer nicht

Hallo Heinrich, danke für die Info. Billig kaufen und Support ist schwierig gebe ich Dir recht. Die digitalen Komponenten von Märklin, wie Lokdecoder, MS2, etc. habe ich neu gekauft, außer das CAN-Stellpult. Die Weichen-Decoder will ich auch neu kaufen. Nur die richtigen sollen es sein. Gruß Thomas

Hallo Ralf,

Zitat von Stummilein im Beitrag #7

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spar die die Kommunikationsversuche mit den Herstellern, denn was erwartest Du denn für Antworten.

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Zitat von Stummilein im Beitrag #7

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Wenn Du konkrete Fragen hast, dann stelle sie hier im Forum und Du bekommst sehr schnell kompetente Antworten (wenn man von den unqualifizierten Beiträgen absieht, die man ja überspringen kann).

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Zitat von gabli im Beitrag #22

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Hallo Ralf,

Zitat von Stummilein im Beitrag #7

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spar die die Kommunikationsversuche mit den Herstellern, denn was erwartest Du denn für Antworten.

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Das darf man nicht verallgemeinern. "Mein" Hersteller hilft schnell und kompetent und allenfalls auch per Teamviewer. Das ist auch beim Hersteller "meiner" Steuersoftware so. Beide Hersteller haben je ein eigenes Forum wo kompetent geholfen wird und Trolle nicht lange trollen können.

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Zitat von Stummilein im Beitrag #23

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Zitat von gabli im Beitrag #22

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Hallo Ralf,

Zitat von Stummilein im Beitrag #7

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spar die die Kommunikationsversuche mit den Herstellern, denn was erwartest Du denn für Antworten.

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Das darf man nicht verallgemeinern. "Mein" Hersteller hilft schnell und kompetent und allenfalls auch per Teamviewer. Das ist auch beim Hersteller "meiner" Steuersoftware so. Beide Hersteller haben je ein eigenes Forum wo kompetent geholfen wird und Trolle nicht lange trollen können.

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Hallo Gian,

der Themenersteller sprach von Decodern und nicht von Software!

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Danke für Eure Antworten. Wie ich gelesen habe, gibt es unterschiedliche Meinungen zu dem Thema.
Fazit für mich: Die inländischen Hersteller haben alle eine Webseite, einen Webshop und eine Hotline.
Somit sollten Sie den Kunden eine Auskunft geben, wenn die fragen. Schließlich sind das die Zahlenden.
Wenn man eine Hotline anbietet, dann sollte man auch ans Telefon gehen. Die Hotline-Sprechstunden sind
eher sehr zeitlich begrenzt. Also dieser Aufwand hält sich in Grenzen.
Das Forum ist klasse. Aber es ist nicht dessen Aufgabe, zu beraten. Und Verantwortung für das Produkt muss
der Hersteller übernehmen.
Ich selbst hatte 35 Jahre eine Vertriebsfirma mit teilweise bis zu 30 Mitarbeitern. Wir waren von 8.00 Uhr bis fast 17.00 Uhr von
Montag bis Freitag erreichbar. Der neue Inhaber macht dies auch so weiter. Das war mit der Erfolg, dass die Firma immer funktionierte, wie auch heute noch.
Gut, ich kenne mich in der Spielzeugbranche nicht aus. Auf jeden Fall bin ich anderes gewohnt. Thomas